Guide de l'étudiant

1. Organiser le service d'assistance technique de votre école
   
2. Comprendre le matériel
   
3. Installer Windows XP Professionnel
   
4. Introduction au dépannage
   
5. Assistance au matériel
   
6. Assistance à Windows XP Professionnel
   
7. Assistance aux ordinateurs en réseau
   
8. Satisfaire les besoins en sécurité
   
9. Exécuter des tâches de maintenance et
   mener à bout des projets spéciaux

Annexes

• Liste de contrôle avant l'installation de Microsoft Windows XP Professionnel
• Exemples d'enquête
• Ressources en ligne

Guide du professeur

1. Organiser le service d'assistance technique de votre école
   
2. Comprendre le matériel
   
3. Installer Windows XP Professionnel
   
4. Introduction au dépannage
   
5. Assistance au matériel
   
6. Assistance à Windows XP Professionnel
   
7. Assistance aux ordinateurs en réseau
   
8. Satisfaire les besoins en sécurité
   
9. Exécuter des tâches de maintenance et mener à bout des projets spéciaux

Base de données du service d'assistance technique

• Base de données des étudiants (fichier ZIP)
• Guide de l'administrateur pour la base de données des étudiants
• Guide des techniciens du service d'assistance pour la base de données